مقدمة

الفصل الأول.

يتعرف المتدرّبون في هذا الفصل على مستويات التغيير، والتصورات الخاطئة عن التغيير. وبعد ذلك يتعرفون على فوائد التغيير، والمناطق التي يكون فيها التغيير ضروريًّا. كما يتعرف المتدرّبون على طرق يتم من خلالها تعزيز التغيير، ويتعرفون على السلوكات والخصائص المطلوبة لتنفيذ التغيير، وأخيراً، يتعرف المتدرّبون على المرونة، والقدرة على التكيف، ودورهم خلال عملية التغيير.

الفصل الثاني.

يتعرف المتدرّبون هنا على خطوات عملية التغيير، والخطوات الخاصة بتحليل موقف معين، كما يتعرفون على أهمية جوانب التغيير، وبعد ذلك يتعرفون على خطوات اختيار إجراء معين، وكيفية تنفيذ هذا الإجراء. كما يتعرفون على طرق إيجاد إحساس بالإلحاح، ووضع الأهداف، وتحفيز الموظفين والتفاوض، ومنع حدوث فشل. وأخيراً، يتعرف المتدرّبون على وسائل مراقبة تقدم التغيير.

الفصل الثالث.

يتعرف المتدرّبون في هذا الفصل على أسباب الاعتراض، والمقاومة، وردود الأفعال السلبية على التغيير. كما يتعرف المتدرّبون على كيفية تفويض الموظفين، والتخفيف من وطأة التوتر الذي تسبب التغيير في حدوثه. وبعد ذلك، يتعرف المتدرّبون على أسباب الرضا بالوضع الحالي في المؤسسة. وأخيراً، يتعرف المتدرّبون على الأزمة وكيفية منع حدوثها.

الفصل الرابع.

يتعرف المتدرّبون هنا على طرق تشجيع الإبداع، ويتعرفون أيضاً على الإرشادات الخاصة بإيجاد الالتزام بالتغيير وتنميته. وبعد ذلك يتعرف المتدرّبون على الإرشادات الخاصة بالاتصال مع الموظفين أثناء عملية التغيير، وكذلك على أهمية الاستماع. وأخيراً، يتعرف المتدرّبون على الإشاعات.

الفصل الخامس.

يتعرف المتدرّبون في هذا الفصل على الحقائق والتصورات الخاطئة عن التغيير، والفرق بين التغيير والتحول. كما يتعرفون على المراحل الثلاثة لعملية التحول. وبعد ذلك، يتعرفون على العوامل التي تؤثر على الاستجابة للتغيير، ثم يتعرفون على أنماط الاستجابة. وأخيراً، يتعرف المتدرّبون على المشاعر التي تنبع خلال مرحلة الاختتام، ومناقشة الاستراتيجيات الخاصة بإدارتها.

الفصل السادس.

يتعرف المتدرّبون في هذا الفصل على المشاعر، والاستجابات، والاحتياجات الشائعة التي نمر بها خلال مرحلة الاستكشاف، كما يتعرفون على الاستراتيجيات الخاصة بإدارة مرحلة الاستكشاف والشك الذي يحيط بها.

الفصل السابع.

يتعرف المتدرّبون في هذا الفصل على المعلومات المطلوبة خلال مرحلة البدايات الجديدة، كما يتعرفون على الاستجابات والاحتياجات الشائعة للناس خلال هذه المرحلة. وأخيراً، يتعرف المتدرّبون على الاستراتيجيات الخاصة بإدارة مرحلة البدايات الجديدة، وإرشادات الاتصال لتطبيقها خلال هذه المرحلة.