مقدمة

يتعلّم المتدربون ضمن البرنامج التدريبي (آداب السلوك في منظمات الأعمال) أهمية آداب السلوك في مؤسسات الأعمال، حيث يتعلم المتدربون كيفية الظهور بمظهر مهني من خلال اتباع قواعد الهندام، كما يتعرفون على أزياء العمل المختلفة، ثم يتعرفون بعد ذلك على آداب السلوك المتبعة في المكاتب، وأهمية احترام خصوصية الآخرين، ووقتهم، ومكان عملهم، كما ويتعلم المتدربون كيف يخلقون علاقات عمل إيجابية مع زملائهم، وكيف يتجنبون الإشاعات، والقيل والقال، والصدام مع زملاء العمل. وأخيراً يتعلم المتدربون كيف يبنون علاقات عمل إيجابية مع رؤسائهم وبقية طاقم العمل في المؤسسة.

ويتعلم المتدربون كذلك بعض الإرشادات الخاصة باستخدام الإنترنت في مكان العمل، كما يتعرفون على المشكلات الأخلاقية الشائعة، وكيف يعالجونها بصورة فعالة من خلال اتباع بعض الإرشادات المنطقية، كما يتعلم المتدربون كيفية المحافظة على السرية، والولاء للمؤسسة التي يعملون فيها، وأخيراً يتعلم المتدربون كيف يتعاملون مع القضايا الشخصية الشائعة في مكان العمل.

إضافة إلى ذلك يتعلم المتدربون بعض الإرشادات للتعريف بأنفسهم، وكيفية التصرف عند تقديم الآخرين لهم، وكيف يتعاملون مع أساليب التعريف غير الصحيحة، وكيف يعرّفون عن أنفسهم بشكل سليم، ثم يتعلمون بعد ذلك بعض الإرشادات؛ لإتقان المحادثة مع الآخرين، ويتعرفون على أهمية اللباقة، وحسن التصرف، واحترام الاختلافات الأخلاقية والثقافية بين زملاء العمل. وأخيراً يتعلم المتدربون التصرف المهني ضمن الاجتماعات، وكيفية معالجة الزلات التي قد يرتكبونها أثناء المحادثة.

وفي ذات السياق يتعرف المتدربون على أهمية إقامة العلاقة التمهيدية مع زملائهم، كما يتعرفون على الإرشادات الواجب اتباعها عند تلقي مكالمات هاتفية وتحويلها إلى آخرين، ثم يتعرفون على آداب السلوك المتبعة عند استخدام الهاتف وخصوصاً أثناء استخدام البريد الصوتي، ومكبرات الصوت، وكيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني على مستوى مهني جيد. ويتعرف المتدربون أيضاً على كل المعايير الواجب تطبيقها عند كتابة خطاب عمل متخصص، وفي النهاية يتعرف المتدربون على الإرشادات الخاصة بإنشاء خطابات غير رسمية، مثل: رسائل الشكر، والمشاركة الوجدانية، والدعوات، والتهاني.

إضافة إلى كل ما سبق يتعرف المتدربون على الأنواع المختلفة لمناسبات العمل وآداب السلوك الواجب اتباعها في مناسبات العمل. كما يتعرف المتدربون على آداب السلوك المتبعة في ولائم العمل، وكيفية التعامل مع أدوات مائدة الطعام، وأخيراً يتعرّف المتدربون على كيفية التصرف في المواقف المربكة التي غالباً ما تحدث أثناء تناول الطعام.

وأخيراً وليس آخراً يتعلمون بعض الإرشادات التي يمكن اتباعها للتحلي باللباقة واللطف، ويتعلمون أهمية احترام الآخرين بحيث يعكسون صورة حسنة عن مؤسستهم، ويتعلم المتدربون كذلك القواعد السلوكية التي ينبغي اتباعها عند السفر بالطائرة، أو بالقطار، أو بالسيارة، ثم يتعلمون بعد ذلك بعض قواعد السلوك المتبعة عند النزول في الفنادق، وأهمية تفهم الاتجاهات الثقافية للآخرين واحترامها؛ كي يتعاملوا مع المؤسسات في الدول الأخرى بشكل ناجح. وأخيراً يتعلم المتدربون أهمية إبداء الاحترام لمضيفيهم.