مقدمة

معرفة كيفية التحدث أثناء المكالمات الحرجة ففي هذه الأيام تجرى الكثير من الاتصالات على الهاتف. ففي بعض المرات قد تحتاج إلى الإجابة على طلبات أو تصريحات غير عادية، وتعتقد بأنه يمكنك الاستجابة فوراً بشكل دبلوماسي قدر الإمكان. على سبيل المثال، كيف ستكون إجابتك إذا كان شخص ما يطلب منك إحساناً وأنت تشعر بأنه لا يمكنك تقديمه بينما لا تريد أن تظهر له بأنك متشدد أو بارد.

مثال من عالم الأعمال، افترض أن أحد العملاء يريد شيئاً ما أنت لا تعرضه أو لا تملكه، كيف يمكن أن تقوم بالرد بطريقة إيجابية للحفاظ على العميل ولا تخيب أمله.

الغرض من التمرين هو ممارسة المشاركين عدداً من الأدوار تتضمن سيناريوهات صعبة للتدرب على طريقة الرد بإيجابية للحفاظ على العميل.